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服务问题如何能全身而退

作者:zhushican 发布:2014/10/22 分类:seo教程 阅读: 次 0条评论

地板作为一种持久耐用产品,消费者在使用一段时间后出现问题,要求退货或者返厂都不太容易,而企业派人上门服务又将增加企业成本,与当初选择电子商务的意愿相驳。迎难而上铸就电商大鳄。

       尽管家居建材的电子商务的潮流中遇到了种种困惑,但未来出现地板行业的电商大鳄并非没有可能。在如何做好网络营销方面,企业或许可以借鉴“唯一模式”。

       线上结合线下提高网站粘性解决服务问题
 
       企业可以通过“网购平台”+“实体体验店”+“客服支持中心”三大系统共同支持,实现盈利能力的极大提高,解决了电子商务在地板行业的粘贴性问题。同时在全国各大城市布设以展示为主的加盟店,让消费者对企业产品“看得见、摸得着”,为他们提供心理上的交易保障,也为习惯于实物交易的消费者提供了传统的交易方式。

   这些实体店同时还负责所在区域所有产品的售后服务,这就解决了很多地板网店售后服务无法保障的“瓶颈”。

       精准分析锁定客户延伸营销触角
  
       通过基于网络数据库的精准营销和网络分销系统,直接与消费者进行互动沟通,快速树立品牌形象,提升品牌核心竞争力,逐渐建立起网络地板的知名度,拉动产品销售。同时还在线上建立电子商务销售平台,满足习惯于网络购物的消费者。

       另外,在线下的实体店从各个方面为消费者提供心理上的交易保障,这样做可是说是弥补了网络营销的很多不足。两个渠道以这种方式互相补充,将营销的触角伸到了可能遇到消费者每一个角落。

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