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网站监控服务需要体现智能化

要实现更为智慧、高效、节能的网络监控服务,最基本最核心的还是需要网站拥有与之配套的相应服务。为了使网络监控系统对应用户网站的需求更为贴合,群英提供了不同程度的监控频率供用户选择,从1-60分钟的频率不等。群英网站监控系统以用户需求为准,制定了灵活的告警规则,用户任意选择电子邮件、手机短信、即时通讯等多种告警通知方式,随时修改通知规则,绑定一个或多个任务。自主设定的规则敏感度将误报情况降至最低。

企业网站:定制服务将成主流

信息技术的发展日新月异。21世纪,互联网在人们的工作和生活中变得举足轻重,影响并改变了人们的生活方式。当身处互联网时代的人们习惯于依赖网络处理各类问题时,企业如何有效地依托互联网向外界展示形象和提供问题的解决之道就显得非常重要,甚至成为企业在这个时代生存和发展的重要基础。
但如何不被互联网的汪洋大海淹没以及在众多同行中脱颖而出,成为许多企业头痛伤神的问题。越来越多的企业不再满足于利用现成的模式来搭建网站,而更倾向于选择企业网站定制服务。专注于为企业提供网站定制服务的上海艺勃信息创始人刘圣艺认为,随着市场竞争越来越激烈,企业网站所需的功能也日趋丰富,网站定制服务由于能满足企业因时而变的需要和日趋多样化的服务需求而有望成为企业尤其是品牌企业的主要选择。业内专家则表示,目前国内网站建设的市场仍然于不规范阶段,鱼龙混杂现象突出,网站定制服务除了网站架构和功能本身千差万别外,更重要的是服务质量和内容也存在很大差异。如何找到一家专业的、能深入理解自己需求并开发出合适的网站的定制服务商成为企业主管困惑的事情。

网上服务资源整合力度加大

我省政府网站服务水平大幅提升,服务范围由政府行政事项向社会公共服务拓展。一些政府网站在充分整合服务资源的同时,针对不同用户需求对各类服务资源进行梳理,提供多样式的导航和场景式服务,为网站提供一站式综合服务打下了坚实的基础。如省水利厅网站在其“办事指南”栏目中对办事流程进行了详细介绍,按照办理须知、实施程序、递交申报、结果公告等四步细分了办事流程,其网站上的各项办事服务表格规范,格式统一,每个指南的要素均有许可事项、许可对象、许可依据、许可费用、许可数量、许可时限等要素,极大方便了公众办事,提高了政府部门办事效率,降低了行政服务成本;湖南省地税局网站以满足用户需求为切入点,整合各种服务资源,满足公众对一站式服务的需求,为方便公众快速了解服务项目,设置了“纳税指南”专题栏目,该栏目对各种办事指南分门别类,层次分明,网站上“表格下载”栏目提供的表格数量有40多个,所有表格均能有效下载,并且表格规范、格式统一,方便了用户使用。长沙市政府网站、怀化市政府网站设立的九大类服务专栏,全面整合了全市各类民生服务资源,栏目设置醒目,页面美观,层次分明,服务内容丰富充实,充分体现了政府网站服务民众、贴近群众的办站理念。许多县市区的政府网站也纷纷建设了服务基层群众的公共服务栏目。会同县政府网站和湘潭县政府网站有效整合教育、社保、就业、医疗、住房等民生服务信息,整合各类公共服务资源,有效规范办事服务流程,便捷适用。攸县政府网站还特别为各类服务还提供在线提问功能,提高了政府网站的互动服务能力,体现了以用户为中心的服务理念。

产品服务分析

如上面所说,我们必须要深入研究分析下用户将采用什么关键字搜索自己的产品;并且把最具价值的关键词和恰当的关键词都选取出来。同时对关键词的关键字指数也就是关键词的热门度的把握。一个关键字在搜索引擎上被搜索的次数的高低,也意味着产品在网络上的需求度与发展潜力。

深化“一站式”服务模式,实现在线办事服务功能

在线办事的服务功能是我国政府网站的三大服务功能之一。但是,传统政府部门林立,条块分割,等级森严,力尊手续繁琐,而政府网站也只是对现实机构的模拟,仍各自为政,所提供的服务模式也是以部门来分类服务项目,并未从用户角度出发,寻求最适合公民网上处理事务、企业网上咨询的途径。公民办理业务就不得不分别访问多个部门站点,这增加了办事环节,费时费力,影响了政府的工作效率和服务质量。因此,在服务型政府网站的建设中,应当深化“一站式”服务理念,利用网络优势,打破部门分割,以用户为中心进行设计和分类,将原来分属政府各部门的业务进行横向整合,对业务流程进行重组和优化,实现政府网站的服务功能按照业务流程打包建设,以提高服务的完整性,使在线办事的服务功能得以实现,并最终影响和改造传统政府的组织结构和管理方式。在优化过程中政府应充分发挥其作为公共服务主管部门的优势,整合社会资源,将相关机构纳入服务提供者的行列,为用户提供完整的服务,实现成本最低、效用最大。

加强民生和企业基本服务是提高用户满意度的最佳途径

《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》(中办发[2002]17号文)中指出,电子政务建设要“更好地服务人民群众”,“以需求为导向,以应用促发展”。政府网站建设的最终目的是要让用户使用、让用户满意,用户的满意程度已经成为衡量政府网站绩效水平的根本标准,而政府网站对社会公众和企业用户基本服务的满足程度,直接影响到用户对政府网站的满意程度。因此,分析用户需求,加强民生和企业基本服务能力是提高用户满意度的最佳途径。

实现透明政府和民主决策是服务型政府网站建设的重要目标

温家宝总理在2010年政府工作报告中提出“要推进政务公开,增加透明度”。推行政府信息公开是转变执政理念,深化行政体制改革的重要内容,是建立反腐倡廉长效机制的制度基础。《中华人民共和国政府信息公开条例》的出台进一步规范和保障了政府的信息公开,为实现透明政府建设提供了法律保障。服务型政府网站作为政府信息公开的第一平台,应把实现透明政府作为重要目标,贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》要求,及时、准确发布政府信息,做好主动公开和依申请公开工作,编制并发布本级和所辖机构的信息公开目录,发布政府信息公开工作年度报告,保障公民、法人和其他社会组织依法获得政府信息,保障公众的知情权和监督权。

提升民生服务水平是提高服务型政府网站绩效水平的关键

当前,各级政府的工作千头万绪、纷繁芜杂,而所有工作的目标均指向以“保民生、保增长、保稳定”为重心的社会主义和谐社会建设的历史工程。大多数政策制定、执法监管、行政审批等政府工作都是重要手段,其初衷和目标都是为了发展经济,维护正常的市场经济秩序,保证国民经济的稳定增长,一切政府工作都应当紧密围绕“改善和保障民生、促进经济又好又快发展”的工作大局。

胡锦涛总书记在十七大报告中提出,社会建设与人民幸福安康息息相关,“必须在经济发展的基础上,更加注重社会建设,着力保障和改善民生,推进社会体制改革,扩大公共服务,完善社会管理,促进社会公平正义,努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”。这是我们党着眼于发展中国特色社会主义,推动科学发展,促进社会和谐,实现全面建设小康社会奋斗目标而做出的重大决策和部署。

建设服务型政府网站是“以人为本”服务理念的重要体现

坚持以人为本,是科学发展观的核心,是我党坚持全心全意为人民服务的根本宗旨和执政理念的集中体现。胡锦涛总书记在党的十七大报告中明确指出“坚持以人为本,就要始终做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋,始终把最广大人民的根本利益作为我们一切工作的最高标准”,“发展为了人民,发展依靠人民,发展成果由人民共享”。因此,“人民满意”已经成为评判政府工作绩效的重要标准。作为现代政府联系社会公众和企业的重要桥梁和载体,政府网站将着眼点从强调政府职能管理转变到服务社会公众和企业用户,重点保障用户在民生领域的基本需求,加强证件办理、企业开办、资质认定等领域的服务策划和提供,建设服务型政府网站是“以人为本,以用户为中心”的必然要求。

服务问题如何能全身而退

地板作为一种持久耐用产品,消费者在使用一段时间后出现问题,要求退货或者返厂都不太容易,而企业派人上门服务又将增加企业成本,与当初选择电子商务的意愿相驳。迎难而上铸就电商大鳄。

       尽管家居建材的电子商务的潮流中遇到了种种困惑,但未来出现地板行业的电商大鳄并非没有可能。在如何做好网络营销方面,企业或许可以借鉴“唯一模式”。

       线上结合线下提高网站粘性解决服务问题
 
       企业可以通过“网购平台”+“实体体验店”+“客服支持中心”三大系统共同支持,实现盈利能力的极大提高,解决了电子商务在地板行业的粘贴性问题。同时在全国各大城市布设以展示为主的加盟店,让消费者对企业产品“看得见、摸得着”,为他们提供心理上的交易保障,也为习惯于实物交易的消费者提供了传统的交易方式。