在线客户系统是有效提高客户转化率的工具,当用户在浏览你网页的时候能够及时和企业的客服人员沟通,用户体验大大增加,客户转化率也随之提高。没有这个功能恐怕要损失不少客户呢。
深化“一站式”服务模式,实现在线办事服务功能
在线办事的服务功能是我国政府网站的三大服务功能之一。但是,传统政府部门林立,条块分割,等级森严,力尊手续繁琐,而政府网站也只是对现实机构的模拟,仍各自为政,所提供的服务模式也是以部门来分类服务项目,并未从用户角度出发,寻求最适合公民网上处理事务、企业网上咨询的途径。公民办理业务就不得不分别访问多个部门站点,这增加了办事环节,费时费力,影响了政府的工作效率和服务质量。因此,在服务型政府网站的建设中,应当深化“一站式”服务理念,利用网络优势,打破部门分割,以用户为中心进行设计和分类,将原来分属政府各部门的业务进行横向整合,对业务流程进行重组和优化,实现政府网站的服务功能按照业务流程打包建设,以提高服务的完整性,使在线办事的服务功能得以实现,并最终影响和改造传统政府的组织结构和管理方式。在优化过程中政府应充分发挥其作为公共服务主管部门的优势,整合社会资源,将相关机构纳入服务提供者的行列,为用户提供完整的服务,实现成本最低、效用最大。
省委教育工委宣教处领导检查指导陕西大学生在线网站工作
近日,陕西省委教工委宣教处处长许文学、副处长柯昌万等一行4人来到西北工业大学,检查指导陕西大学生在线网站工作。
上午9点30分,在西北工业大学党委宣传部部长、陕西大学生在线发展中心主任李小聪等人的陪同下,许文学一行先后来到陕西大学生在线网站、发展中心办公室,观看了大学生在线资料展示和宣传橱窗,并问候了工作人员。
随后,许文学一行与发展中心主要负责同志在党政办公楼307会议室进行了座谈交流。
会上,陕西大学生在线发展中心副主任黄迪民教授结合网站成立五年来所做的主要工作,分别从基本建设、活动开展、承办会议及活动、交流与合作、经费使用情况等方面作了简要介绍,并对网站目前存在的问题和今后的发展思路作了阐述。与会同志分别就网站建设、管理架构、发展模式进行了交流。