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当前，我国政府网站普遍将一些新闻信息作为重点建设内容，很多网站依靠到处转载地区和行业发展动态信息填充版面，而子女入托上学、老人看病、缴纳社会保险、寻求就业机会等需求量大、服务面广的实用性内容却非常匮乏，或缺胳膊少腿（例如办事指南的收费标准、办理流程等要素信息不全或不准确，政策缺乏解读等），或粗制滥造（例如下载的表格无法用于实际办事），或滥竽充数（例如查询服务不可访问），这些问题的存在大大降低了政府网站的使用度和满意度。

2010年8月22日，中央电视台新闻频道“政府网站服务水平有待提高”讲述了记者的经历：针对五保户老人的丧葬服务，某部委网站仅是一些晦涩难懂的国家有关条例的罗列，记者浏览了网站的各个频道以及某市相关网站等，仍未找到满意的答案，前后共经历4个小时，最后不得不放弃。

根据《财政部国家发展改革委关于公布取消和停止征收100项行政事业性收费项目的通知》（财综[2008]78号），国家对义务教育杂费、义务教育借读费、暂住证（卡）工本费等100项行政事业性收费项目取消或停止征收。然而，在调查中发现，部分政府网站“行政事业性收费”或“办事指南”等栏目中依然有这些收费项目，对用户办事有一定的误导作用。