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服务型政府网站面对的是广大公众，因此网站的其他方面做得再好也不能忽视一个重要的方面，就是易用性，要让公众能很方便的浏览信息，快捷的进行在线办事。这也是一个网站成功的重要因素之一。为了提高网站的易用性，完善的用户协助体系就显得很有必要。用户协助体现应当包括如下方面：

(1)建立完整的网站地图和网站导航，最好在网站首页就提供导航的链接，并用图形或者树状结构表示网站的信息体系和知识地图，方便用户直观的进行知识定位。

信息回路和网页的独立性在构建完整的用户协助体系中也是很重要的，所渭信息回路就是让政府网站的每一张页面都双向接入网站整体之中不能出现类似于树形结构的叶子节点，杜绝出现信息的死胡同。保持各网页之间通畅的链接渠道和信息回路的完整就是要破除信息死胡同。例如，在每一页中加入“上一页”、“下一页”，“回首页”等选项以保持信息回路的完整性。所谓网页独立性，是要求网站中的每一个页面拥有独立、完整、简明的介绍信息。由于网站采用超链接技术使网民可以通过搜索引擎或者其他工具发现网站中的特定网页而非必须通过网站首页才能进入该网页。如果网页没有一些简明的信息介绍，就会影响公众快速了解网页信息的时效胜、权威性，公众就难以弄清是哪个机构何时提供的网页信息。因此保持页面的独立性是相当必要的。

(2)完整的公众协助体系还应包括常见问题问答和网页使用调查体系。据统计，网页常见问题问答对于提升公众对网页的好感、提高网站易用性有极高的促进作用。政府网站应该将常见问题问答选项放在首页醒目位置，公众通过浏览常见问题问答选项是发现解决大部分常见问题的最佳途径。所谓网页使用调查体系主要是通过网页调查问卷、电话调查、联系信箱等途径，方便公众对政府网站使用中遇到的情况进行快捷的提问、反馈、建议，使政府网站管理人员可以快速、多渠道地获得公众的反馈信息，及时解答公众的问题并根据公众的需求更新服务功能。